我的Mac Book Pro記事：解決篇

So far, it's a happy ending.
Apple gave me a new MacBook Pro.
And upgrade the hard drive for free.

*******

之前敘述過的災難，相信引起不少玩家的共鳴。
本著負責任的態度，應該交代一下我後來怎麼解決的。
在機器送修給優仕之後，我打了Applecare的技術支援電話。
反正是0800的，不用客氣，手機拿起來撥0800-095-988。
經過一連串的轉接，電話到了新加坡。
基本上工作人員的口音就是這樣，不要再說他們是大陸人了。
接起來的男性工作人員，先問你的狀況。
主要是要你的機器序號，想要先知道你的保固情形。
如果不在支援的行列，他也不用多費口舌。
確認保固狀況後，我開始抱怨我的不滿。
畢竟他們都有送修記錄，也真的是成果輝煌。

這位工作人員覺得案情並不單純，於是轉接給傳說中的
「客戶關係部門」
變成一位女性專員接聽電話，她一樣先了解你的狀況。
發現怎麼修了這麼多次，並詢問現在機器的狀況。
我表示在優仕待修當中，接著說明這次又為了什麼送修。
順便抱怨常出差，因為筆電狀況造成的困擾。
這位小姐表示：修這麼多次了，也不知道到底哪裡壞了。
說明「可能可以幫我申請一台新的」，就等優仕回覆給他們。
如果確定真的又有故障的話！

我打電話到新加坡經過大概兩天，優仕才回覆他們。
（事實上我送修給優仕大概一週了，可見有多少維修件）
於是這位專員跟我說，這次就不用修了。
就直接跟優仕取回機器，他們要拿一台新的來交換。
檢查我的Applecare狀況，確認我的機器規格之後回電給我。
就這樣我聯絡優仕，要去拿回機器了。
在優仕還發生了一個插曲，之後跟大家報告。

沒多久，手機顯示＋65開頭的來電號碼。
可以猜得到是誰了！
專員表示這台機器是客製化的MacBook Pro，報告了購買時規格。
說明要等機器收回後，才寄新的過來。
但是我主動要求要Cross Ship，因為我不能沒電腦。
更重要的，還得做資料轉移。
所謂的Cross Ship就是他們一樣寄出來，但是先取得信用卡號並授權。
如果你沒有交回舊的機器，他們就真的從你信用卡扣機器的錢了。
專員表示同意，等等給我Email細部規格。
我只要回信告知地址與確認，這個協議就算成立。
回信的動作，就是一個白紙黑字的表徵。
信件的內容大致上就是報告機器規格，還有要先扣多少錢的額度。

看到了嘛？是2010年4月更新的MacBook Pro Core i5。
預扣的金額是61900元。

我回信表示同意並告知地址，雖然有一個地方我有疑慮。
不過想想還是算了吧！蘋果公司給新機也厚道了。
不要吃人夠夠！
行家看出問題在哪嘛？我客製化了一個東西喔～

沒多久，又看到＋65的顯示來電了。
但是我在忙，沒辦法接電話。
電子郵件有收到來信！
我的疑慮，蘋果幫我設想到了。


沒錯，當時為了效能考量，我加錢換7200轉的硬碟。
後來專員有再來店，告訴我這台硬碟他們也要換成7200轉的。
不過呢，目前已經沒有250GB或320GB的7200轉硬碟。
所以他們要直接幫我換成500GB的7200轉硬碟，
價格的部份，不會跟我額外收錢。
很客氣的問：李先生，這樣你可以接受嘛？！
我想正常人都高興的要跳起來了，還要跟他們吵什麼權益？
但是信用卡授權的部份，還是需要再來一次。
畢竟現在單價有變動了，所以得重新擬一份書面協議。
很快又收到了這麼一封信：


為什麼不7200轉500GB一起缺貨，直接來SSD？
價格現在直逼7萬元新台幣了，這顆7200轉的硬碟硬是多了5000多元。
雖然市價哪有這麼誇張，不過這就是Apple！
5000多元都可以買Hybrid Drive了。
好啦！現在滿意了，就等蘋果公司送來新機器了。
專員有說因為這個500GB的客製化，所以得多等上兩天。
一天價值2500多元，我們就等吧～
原本制式規格的機種，又變成了客製化。

隨後有Applecare部門的工作人員，寄信給你出貨通知。
你可以直接看目前在哪邊出貨，東西到哪。


一如往常，蘋果是由TNT這家荷蘭公司負責出貨的。
這台MacBook Pro由上海的倉庫發貨！
要不是遇到週末，其實很快就到了。


就這樣，蘋果公司了結了一樁心事。
另外還有Applecare要退款的問題。
因為我這台保固到2011年底，還有足足一年的保固。
這一年的費用，他們要退還給我。
但是呢？計算方法並非直接比例退還。
還要按照我送修的次數逐次扣除，有被暗示；
能拿回來的錢有限！
如果要把原本的保固轉移到新機器，新機器跟舊的一樣。
也就是這台i5 MBP只保固到2011年底。
聰明人應該都知道，正確的作法是再買新的Applecare才對。



退錢的部份，其實非常麻煩！
因為有準備一些單據，這些單據讓我恍然大悟。
以後買Applecare最好自己來，否則問題會很大。
這部份的細節，之後再一篇文章跟大家說明。

*******

最後來交代優仕的故事，我想是要表揚他們的處理態度。
是這樣的，我這次送修MBP有一個原因是MagSafe故障。
有時候充電燈不會亮，插下去沒反應。
結果收件的工讀生離職，這個MagSafe也不見了。
本著負責任的態度，優仕的維修人員（應該是高級幹部）。
表示他們會負責到底，賠我一顆新的。
最後也真的賠我一顆舊款新的，就是那種非直式接頭的舊款。
故障率很高的那種舊款！
不過隨著新的MBP送來，舊的MagSafe也要繳回。
這顆新的MagSafe也就...

（上圖是我自己買的，優仕給我的並沒有包裝跟轉接插頭）

我之後會放上開箱文，還有一些效能測試。
謝謝大家的支持！



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